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サービスストラテジ
顧客のニーズ、コスト等分析し、ITサービスの戦略を立てます。
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サービスデザイン
サービスストラテジで明確にした顧客の要件をもとに、サービスを設計します。
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サービストランジション
サービスデザインでのサービス設計を元に、開発/変更、テスト、本番環境へのリリースまでを行います。
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サービスオペレーション
サービストランジションでの本番環境へのリリース後、ITサービスの保守、運用を行います。問い合わせの受け付け、障害対応を行います。
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継続的サービス改善
全てのフェーズにおいて共通して、継続的サービス改善を行います。デミングサイクル（PDCAサイクル）を用います。
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その他全フェーズ共通
継続的サービス改善以外の全フェーズ共通の管理に変更管理、サービス資産管理及び構成管理、ナレッジ管理があります。
